05Pilar Retenção

Gargalo de Retenção: quando o cliente vai embora sem reclamar

Retenção é se o cliente fica, volta e compra mais, ou some depois da primeira compra. É o gargalo mais silencioso: ninguém reclama, o cliente só para de responder.

Enquanto você corre atrás de mais clientes, pode estar só repondo os que perde, sem nunca tapar o furo.

Sinais de que o gargalo está aqui

Você não sabe por que perde cliente.
Não há contato depois da entrega.
Cada venda é uma venda nova.
A base não cresce apesar de você vender.

Artigos sobre Retenção

Cliente que some sem reclamar: por que você perde quem já conquistou (e nem percebe)
Cliente que some sem reclamar não é satisfação, é desengajamento. Veja por que você perde quem já conquistou e onde está o furo na sua retenção.

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