Anexo C — Dossiê Gargalos Invisíveis

Parte integrante das Condições Gerais de Contratação v1.1 · Produto: dossie

C.1. Objeto

Diagnóstico empresarial pelo método Gargalos Invisíveis. O objetivo é identificar o gargalo principal da empresa do CONTRATANTE, com evidências e impacto, e entregá-lo num relatório final consolidado (o Dossiê).

C.2. O que está incluído

(a) Ferramenta de Mapeamento dos 6 Pilares (Marca, Aquisição, Conversão, Entrega, Retenção e Gestão), com pré-diagnóstico inicial.
(b) 2 (duas) sessões individuais ao vivo e online, de até 40 (quarenta) minutos cada: a sessão de investigação e a sessão final de fechamento.
(c) 1 (um) ciclo do Diário do Gargalo, com missões diárias de observação da rotina da empresa.
(d) Aula do Seu Gargalo: aula em vídeo e caderno de apoio sobre o gargalo em investigação.
(e) Relatório final consolidado (Dossiê), em formato digital, com o gargalo principal, as evidências que o sustentam e o seu impacto.
(f) Bônus: Masterclass Founder-Led Growth + IA (gravada).

C.3. Como funciona

Mapa inicial. Com o acesso liberado, o CONTRATANTE faz o pré-diagnóstico na Ferramenta de Mapeamento, em cerca de 5 minutos.
Investigação assistida. Sessão de investigação, seguida do ciclo do Diário do Gargalo e da Aula do Seu Gargalo. Por exceção à Cláusula 6.1 das Condições Gerais, a sessão de investigação pode ser agendada logo após a confirmação do pagamento, porque ela abre a investigação e não entrega o diagnóstico.
Fechamento (sessão do Dia 14). Sessão final, na qual o diagnóstico é apresentado e o Dossiê é entregue. O relatório não é enviado antes dela.

Prazos:

(a) O Dossiê é entregue no Dia 14, contado a partir da sessão de investigação (Dia 1). Desses 14 dias, o protocolo de trabalho (Diário do Gargalo e análise) ocupa cerca de 10. A data da sessão final pode mudar se o CONTRATANTE atrasar os registros no Diário ou pedir remarcação.
(b) A dedicação estimada do CONTRATANTE é inferior a 2 (duas) horas no total.
(c) Prazo de realização: a sessão final deve ser realizada até o 45º (quadragésimo quinto) dia contado da compra. Para caber nesse prazo, a sessão de investigação precisa acontecer, na prática, até o 30º dia.
(d) Se a sessão final não for realizada até o 45º dia porque o CONTRATANTE não agendou, não compareceu ou não fez os registros do Diário sem os quais o diagnóstico não pode ser concluído, as etapas pendentes expiram, sem entrega do relatório, crédito ou reembolso (Condições Gerais, 6.5). O acesso às ferramentas e ao conteúdo continua pelo prazo do item C.5.
(e) A CONTRATADA mantém horários disponíveis durante o prazo e avisa por e-mail no 30º dia se o processo ainda não estiver encaminhado. Se o atraso for causado pela CONTRATADA, o prazo é prorrogado pelo tempo necessário.

C.4. O que o CONTRATANTE precisa fazer

(a) Preencher a Ferramenta de Mapeamento.
(b) Comparecer às duas sessões.
(c) Registrar no Diário o que acontece no dia a dia, durante o ciclo. Não é preciso preparar planilhas nem abrir informações financeiras. Abrir números é opcional e, quando feito, torna o diagnóstico mais preciso.

C.5. Acessos

Durante no mínimo 12 (doze) meses contados da compra (Condições Gerais, 5.3):

(a) Diagnóstico, Diário do Gargalo e Workbook interativo;
(b) Masterclasses e Materiais, nos itens identificados como liberados pelo Dossiê;
(c) Comunidade e Suporte.

O Dossiê entregue pode ser baixado e usado pelo CONTRATANTE dentro da própria empresa, sem prazo (Condições Gerais, 12.2).

Validade para planejamento: por critério de método, o Dossiê serve de base para a Rota 2027 ou para a Mentoria por 12 (doze) meses contados da sessão do Dia 14. Depois disso, ele deixa de refletir a situação atual da empresa, e qualquer novo planejamento começa por um novo Dossiê.

C.6. O que não está incluído

(a) Plano de ação sobre o gargalo prioritário (objeto da Rota 2027 — Anexo D) ou planejamento mais amplo da empresa (objeto da Consultoria Gargalos Invisíveis).
(b) Acompanhamento da execução, implementação ou gestão.
(c) Auditoria contábil, financeira, fiscal ou de conformidade.
(d) Crédito ou desconto automático em outros produtos. Qualquer condição comercial para um produto seguinte, se oferecida, constará do Pedido daquele produto (Condições Gerais, 4.1).

C.7. Arrependimento e reembolso

(a) Aplica-se a Cláusula 7 das Condições Gerais: reembolso integral em até 7 dias corridos da confirmação do pagamento, mesmo que a sessão de investigação já tenha acontecido nesse prazo.
(b) Passado o prazo de arrependimento, não há reembolso por mera desistência do CONTRATANTE, sem prejuízo dos direitos assegurados por lei e das hipóteses de descumprimento pela CONTRATADA.